Terma dan Syarat pana21 — Garis Panduan Penggunaan Platform

1. Penerimaan Terma dan Syarat

Selamat datang ke platform pana21. Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") merupakan kontrak yang mengikat secara sah antara anda ("Pengguna") dan pana21 ("Platform" atau "Kami"). Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh pana21 — sama ada melalui laman web rasmi di pana21.win atau melalui aplikasi mudah alih kami — anda secara automatik dan tanpa syarat menerima, memahami serta bersetuju untuk terikat dengan semua terma, syarat, polisi dan garis panduan yang terkandung dalam dokumen ini.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dalam Terma dan Syarat ini, anda diminta untuk tidak menggunakan platform pana21. Penggunaan berterusan terhadap platform selepas sebarang pindaan terma akan dianggap sebagai penerimaan terhadap terma yang telah dipinda tersebut.

2. Kelayakan Pengguna

Untuk menggunakan perkhidmatan pana21, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Anda berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran dan semasa penggunaan platform.
• Anda adalah individu yang berakal waras dan mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Anda tidak berada di dalam mana-mana bidang kuasa yang melarang aktiviti perjudian atau pertaruhan dalam talian.
• Anda tidak pernah dinyatakan bankrap atau dalam proses prosiding insolvensi.
• Anda tidak mendaftar bagi pihak orang lain atau entiti perniagaan.

pana21 berhak untuk meminta bukti kelayakan pada bila-bila masa, termasuk dokumen pengesahan umur dan identiti. Pengguna yang gagal membuktikan kelayakan mereka akan dikenakan pembekuan akaun sehingga pengesahan selesai.

3. Pendaftaran & Pengurusan Akaun

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di platform pana21. Pendaftaran berbilang akaun menggunakan nama, nombor telefon, alamat e-mel, nombor kad pengenalan atau kaedah pembayaran yang sama — atau yang berbeza dengan tujuan mengelak pengesanan — adalah dilarang sepenuhnya.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini. Maklumat yang perlu disediakan termasuk:

• Nama penuh seperti dalam kad pengenalan atau pasport yang sah.
• Nombor telefon bimbit yang aktif dan berdaftar atas nama anda sendiri.
• Alamat e-mel yang sah dan boleh diakses.
• Kata laluan yang kukuh dan tidak dikongsi dengan sesiapa.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan kerahsiaan butiran log masuk akaun anda. Sebarang aktiviti yang berlaku dalam akaun anda dianggap sebagai dilakukan oleh anda sendiri. Jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses secara tidak sah, sila hubungi pasukan sokongan pana21 dengan segera melalui Live Chat yang tersedia 24/7.

4. Deposit & Pengeluaran Dana

pana21 menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay dan pindahan bank terus. Semua transaksi kewangan diproses melalui saluran yang dilindungi penyulitan SSL 256-bit bagi memastikan keselamatan data anda.

Berkenaan deposit:

• Deposit minimum adalah seperti yang dinyatakan di halaman deposit dalam platform pada masa berkenaan.
• Dana deposit akan dikreditkan ke akaun anda secara serta-merta selepas pengesahan transaksi diterima.
• Semua deposit mesti dilakukan menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama pengguna sendiri.
• pana21 tidak menerima deposit daripada pihak ketiga atau sumber tidak dikenali.

Berkenaan pengeluaran:

• Permintaan pengeluaran biasanya diproses dalam tempoh 15 hingga 30 minit pada hari bekerja.
• Pengeluaran pertama atau pengeluaran melebihi had tertentu mungkin memerlukan pengesahan KYC (Know Your Customer) yang melibatkan penyerahan dokumen pengenalan diri.
• Dana hanya boleh dikeluarkan ke akaun bank atau e-dompet yang berdaftar atas nama pengguna yang sama.
• pana21 berhak menangguhkan pengeluaran jika terdapat syak wasangka penipuan atau aktiviti yang tidak mematuhi terma.

5. Bonus & Promosi

pana21 menawarkan pelbagai jenis bonus kepada ahlinya, termasuk bonus sambutan, bonus deposit, cashback mingguan, bonus reload dan tawaran eksklusif ahli VIP. Semua bonus dan promosi tertakluk kepada syarat dan keperluan pertaruhan (rollover) berikut:

• Setiap bonus mempunyai keperluan rollover tersendiri yang dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkenaan sebelum anda menerimanya.
• Bonus tidak boleh dipindahkan kepada pengguna lain atau ditukar kepada wang tunai secara terus.
• pana21 berhak untuk membatalkan bonus atau kemenangan yang diperoleh melalui kaedah yang dianggap sebagai penyalahgunaan sistem bonus.
• Penggunaan akaun berbilang, taruhan lindung nilai (hedging) sistematik atau strategi yang direka untuk mengeksploitasi promosi adalah dilarang dan boleh mengakibatkan penutupan akaun.
• Bonus sambutan hanya tersedia untuk ahli baharu yang mendaftar buat kali pertama dan membuat deposit pertama mereka.

6. Peraturan Permainan & Taruhan

Semua permainan yang ditawarkan di platform pana21 — termasuk slot video, kasino langsung, permainan tembak ikan dan taruhan sukan — beroperasi menggunakan sistem penjana nombor rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas oleh badan pensijilan antarabangsa yang diiktiraf.

Dalam konteks taruhan sukan dan pertandingan langsung, terma tambahan berikut terpakai:

• Semua pertaruhan yang diletakkan adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan selepas disahkan oleh sistem, kecuali dalam kes pembatalan acara yang ditetapkan oleh penganjur.
• pana21 berhak untuk membatalkan atau menolak pertaruhan yang disyaki sebagai penipuan, termasuk pertaruhan yang diletakkan berdasarkan maklumat dalaman yang tidak sah.
• Sekiranya berlaku percanggahan antara keputusan yang dipaparkan di platform dengan keputusan rasmi, keputusan rasmi daripada badan sukan yang berkenaan akan diguna pakai.
• Dalam situasi gangguan teknikal atau kegagalan sistem, pana21 berhak untuk membatalkan pusingan permainan yang terjejas dan memulangkan dana pertaruhan kepada akaun pengguna.

7. Kelakuan & Tanggungjawab Pengguna

Sebagai pengguna platform pana21, anda bersetuju untuk tidak terlibat dalam aktiviti-aktiviti berikut yang dikategorikan sebagai pelanggaran terma:

• Menggunakan perisian automasi, bot, skrip atau sebarang alat yang direka untuk mengeksploitasi sistem platform.
• Menyebarkan maklumat palsu, mengelirukan atau memfitnah berkaitan pana21 di mana-mana platform.
• Cuba menggodam, mencerobohi atau mengganggu keselamatan dan integriti sistem pana21.
• Menggunakan platform untuk tujuan pengubahan wang haram atau pembiayaan aktiviti haram.
• Berkongsi atau menjual akses akaun kepada pihak lain.
• Memalsukan identiti atau mendakwa mewakili pana21 tanpa kebenaran rasmi.

pana21 mengguna pakai sistem pemantauan automatik yang beroperasi sepanjang masa untuk mengesan aktiviti yang mencurigakan. Sebarang pelanggaran yang disahkan akan dikenakan tindakan segera termasuk pembekuan akaun, penutupan kekal dan jika perlu, pelaporan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.

8. Penutupan & Penggantungan Akaun

pana21 berhak untuk menggantung, membekukan atau menutup mana-mana akaun pengguna atas sebab-sebab berikut tanpa notis terlebih dahulu:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Pengesyakan atau pengesahan penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram.
• Pemberian maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Pendaftaran berbilang akaun atau penggunaan identiti orang lain.
• Permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang yang berkaitan.

Sebaliknya, pengguna juga berhak untuk menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pana21. Sebarang baki dana yang sah akan diproses untuk pengeluaran selepas siasatan ringkas selesai dijalankan, tertakluk kepada tiada sebarang pelanggaran terma yang belum diselesaikan.

9. Had Liabiliti & Penafian

pana21 menyediakan perkhidmatannya atas dasar "sebagaimana adanya" (as-is) dan tidak memberikan sebarang waranti tersurat atau tersirat bahawa platform akan beroperasi tanpa gangguan, ralat atau kehilangan data pada setiap masa.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, pana21 tidak akan bertanggungjawab ke atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang timbul daripada aktiviti perjudian atau pertaruhan di platform.
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem, kegagalan teknikal atau kejadian di luar kawalan kami.
• Akses tanpa kebenaran ke akaun anda yang berlaku akibat kecuaian anda sendiri dalam menjaga kerahsiaan butiran log masuk.
• Sebarang kerosakan tidak langsung, berbangkit atau khas yang timbul daripada penggunaan platform.

10. Pindaan Terma & Undang-Undang Terpakai

pana21 berhak untuk mengubah, meminda atau menggantikan mana-mana bahagian dalam Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Notis mengenai sebarang perubahan ketara akan disampaikan kepada pengguna melalui e-mel yang didaftarkan atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa, kecuali dalam keadaan mendesak yang memerlukan perubahan serta-merta.

Penggunaan platform pana21 selepas tarikh kuat kuasa sebarang pindaan akan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala.

Sebarang pertikaian yang timbul berkaitan penggunaan platform pana21 dan Terma dan Syarat ini akan diselesaikan melalui rundingan muhibah terlebih dahulu. Jika penyelesaian tidak dapat dicapai, pihak-pihak bersetuju untuk mengemukakan pertikaian kepada prosiding timbang tara yang mengikat.